Los sistemas de planificación de recursos
empresariales ('ERP', por sus siglas en inglés, enterprise resource
planning) son sistemas de información gerenciales que
integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de
producción y de los aspectos de distribución de una compañía en la producción de bienes o servicios.
La planificación de recursos empresariales es un
término derivado de la planificación
de recursos de manufactura (MRPII) y seguido de la
planificación de requerimientos de material (MRP); sin embargo los ERP han
evolucionado hacia modelos de suscripción por el uso del servicio (SaaS, cloud
computing).
Los sistemas ERP típicamente manejan la producción,
logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de
la compañía de forma modular. Sin embargo, la planificación de recursos
empresariales o el software ERP puede intervenir en el control de muchas
actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción,
administración de inventarios, calidad de administración y la administración de
recursos humanos.
Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back
office (trastienda) ya que indican que el cliente y el público general no están
directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de
apertura de datos (front office), que crea una relación administrativa del
consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata
directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos
tales como comercio electrónico, administración
electrónica, telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; asimismo,
es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo
únicamente una relación administrativa con ellos (SRM).
Los ERP funcionaban ampliamente en las empresas. Entre
sus módulos más comunes se encuentran el de manufactura o producción,
almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen además la contabilidad,
y suelen incluir un sistema de administración de recursos
humanos, y herramientas de mercadotecnia y
administración estratégica.
Los ERP de última generación tienden a implementar en sus
circuitos una abstracción de la administración denominada MECAF (Método
de Expresión de Circuitos Administrativos Formalizado), lo cual los
provee de una gran flexibilidad para describir diferentes circuitos usados en
distintas empresas. Esto simplifica la regionalización y la adaptación de los
ERP a diferentes mercados verticales
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